נוהל החזרות והחלפות

החלפות והחזרות של מוצרים יתבצעו אך ורק בתיאום מראש מול החברה, באמצעות דרכי ההתקשרות המפורסמות. לאחר קבלת אישור, על הלקוח להגיע פיזית למחסני החברה ולהחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על-ידי החברה. לא יתאפשרו החזרות או החלפות ללא תיאום מוקדם או ללא הגעה למחסנים.

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, אלא אם מדובר במוצר פגום או באי-התאמה. החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע לאחר החזרת המוצר ואישור תקינותו, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ונהלי החברה.

כל הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ”א- 1981. הרוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. מוצר אשר נרכש באתר ניתן לבטלו בטופס ייעודי לביטול עסקה שבאתר בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ואת פרטי העסקה (מספר הזמנה וטלפון) אותה הלקוח מבקש לבטל. אם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – יש לספק גם את מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה.  מעבר לטופס ביטול עסקה

1. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, וככל והודעת הביטול תתקבל בחברה לפני הוצאת המשלוח למשתמש על ידי החברה, תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבינם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן “דמי טיפול”).
2. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, וככל והודעת הביטול תתקבל בחברה לאחר הוצאת המשלוח לכתובת אותה הזין הרוכש במעמד ההזמנה, אך לפני קבלת המוצר על ידי הרוכש, תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבינם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן “דמי טיפול”). 
3. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, לאחר שהרוכש קיבל את משלוח הפריט/ים שרכש לכתובת שהזין במעמד הרכישה (ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה), תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבינם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן “דמי טיפול”). על הרוכש להחזיר את המוצר לרחוב האגוז 10, א.ת. חבל מודיעין-שוהם בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה, בצירוף חשבונית מקור. 
4. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

דרכי התקשרות עם החברה:

במספר ה-WHATSAPP המופיע באתר או במספר 052-6091888

בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה [email protected]

באמצעות מוקד ההזמנות של החברה בימים א’-ה’ בין השעות 10:00-13:00 בטלפון 03-9310202 שלוחה 1

דואר רשום לכתובת: האגוז 10, א.ת. חבל מודיעין ת.ד. 206